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Obtenir le remboursement d’un achat par carte bancaire

Le chargeback, ou rétrofacturation, est une procédure censée permettre à un consommateur d'obtenir le remboursement d'un achat effectué par carte bancaire. Dans la pratique, elle n’est pas toujours évidente à mettre en œuvre et ses résultats sont assez aléatoires. Décryptage.

Le chargeback est une garantie mise en place par les éditeurs de cartes bancaires (Mastercard, Visa, American Express…) qui permet de revenir sur certains ordres de paiement et d’obtenir le remboursement d’achats réalisés par carte bancaire. Ce n’est pas un droit inscrit dans la loi. Il faut, pour prétendre en bénéficier, que cette option soit prévue dans le contrat conclu entre l’éditeur de la carte et votre banque.

Dans quels cas peut-on avoir recours au chargeback ?

Le chargeback peut être invoqué dans les cas suivants :

• découverte sur son compte bancaire d’une transaction non autorisée (suite au vol de la carte, par exemple) ;
• problème lors d’un achat (produit ou service non reçu, défectueux ou non conforme à la description, faillite du vendeur, etc.) ;
• souscription abusive à un service suite à un achat ;
• fraude ;
• erreur de traitement.

Le chargeback fonctionne quel que soit le lieu de l'achat (en magasin, sur Internet, en France ou à l'étranger...) et la nationalité de celui qui a reçu le paiement. Néanmoins, la transaction doit obligatoirement avoir été effectuée par carte bancaire.

Comment procéder ?

Dans le cas où les recours auprès du vendeur ou du prestataire de service n’ont pas abouti, tournez-vous vers votre banquier. Exposez-lui votre situation et demandez-lui si la société éditrice de votre carte bancaire prévoit un chargeback.

Si tel est le cas, demandez-lui de mettre en œuvre la procédure de remboursement. S’il refuse de jouer l’intermédiaire ou s’il ne connaît pas cette possibilité (ce qui est souvent le cas), vous pouvez contacter directement le service client de l’éditeur de la carte bancaire.

Si le contrat qui relie ce dernier à votre banque prévoit le chargeback pour votre cas, il devra la mettre en œuvre. Vous devrez alors respecter la procédure qui vous sera communiquée, et notamment fournir des pièces justificatives (preuve d’achat, échanges écrits avec le professionnel en cause...). Cette procédure est gratuite pour les porteurs de carte bancaire.

Attention, les délais de recours sont variables selon les cas et les éditeurs de cartes. Mieux vaut ne pas trop attendre pour réclamer.

Bon à savoir. Les sociétés attribuent à chaque cas de figure (non-livraison, fraude, etc.) un code appelé « reason code ». Indiquer ce code peut faciliter les démarches. La liste des reason codes est disponible (en anglais) sur le site de chaque éditeur de cartes.

Que faire si la procédure n’aboutit pas ?

Faute d’obligation légale, il n’existe pas de moyen de contraindre la banque ou l’éditeur de la carte à procéder au remboursement. Néanmoins, en cas d’obstruction de la banque, il est possible d’en saisir le médiateur. Dans le cas où le professionnel est établi dans un autre État membre de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège, il faut contacter le Centre européen des consommateurs.

Cyril Brosset

cyrilbrosset

Magali Berthe

Service d’information juridique

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Notre enquête

Durée de couverture, conditions à respecter, qui est couvert , où est-on couvert , frais bancaires à l'étranger.

Comparatif des assurances des cartes bancaires

• par Sylvain
• 21 février 2019

L es cartes bancaires ne sont pas que des moyens de paiement. Elles intègrent aussi des garanties d’assurance et d’assistance. Notre comparatif détaillé des contrats de chaque gamme de cartes Visa et Mastercard, vous permettra de déterminer si votre carte est suffisante pour voyager à l’étranger. Il pourra aussi vous servir à choisir la carte qui vous convient le mieux lors de l’ouverture d’un compte dans une nouvelle banque.

Nous avons réalisé une grande enquête du 23 au 26 octobre 2018, auprès de 370 personnes ayant fait un long voyage de plus de trois mois consécutifs. Nous leur avons demandé quelle assurance ils ont choisie. 35 % des tourdumondistes se sont contentés de l’assurance de leur carte bancaire pour leurs trois premiers mois de voyage. En savoir plus sur notre méthodologie

Le niveau des garanties d’assurance et d’assistance dépend de la gamme de votre carte bancaire. Si vous voulez vous contenter de la couverture de votre carte pour voyager, on vous conseille d’avoir au moins une carte Visa Premier, Gold Mastercard ou American Express Platinium. Les garanties de carte de gammes inférieures sont trop faibles.

Les garanties attachées à votre carte sont fournies à l’initiative de votre banque par des entreprises d’assurance et d’assistance. Elles ne sont pas fournies par Visa, Mastercard ou American Express.

Pour un même type de carte, les garanties sont presque identiques d’une banque française à l’autre, mais il existe parfois de petites variations, notamment chez Mastercard. Nous les avons indiquées dans le tableau.

Pour les banques étrangères, cependant, les garanties sont très différentes. C’est pourquoi nous avons affiché les Mastercard de N26 (Allemagne) et de Revolut (Royaume-Uni) à part.

Vous pouvez consulter les notices d’assurance et d’assistance des cartes Visa sur leur site . Vous devrez saisir les neuf premiers chiffres de votre carte pour être redirigé vers la notice qui lui correspond.

Si vous avez une Mastercard, vous devez demander les notices à votre banque ou les télécharger sur leur site (voir à la fin de notre tableau comparatif ci-dessus).

Différence entre assurance et assistance

La couverture des cartes bancaires comporte deux types de garanties :

• L’assurance : Elle prend en charge vos frais lors d’un sinistre : perte, vol ou détérioration des bagages, location de véhicule, modification, annulation ou interruption du voyage, responsabilité civile à l’étranger, garantie neige et montagne, capital versé en cas de décès ou d’invalidité…
• L’assistance : Elle prend en charge vos frais médicaux et/ou votre rapatriement en cas d’accident ou de maladie à l’étranger, votre retour anticipé en cas de décès ou d’hospitalisation d’un membre de votre famille, vos frais juridiques en cas d’arrestation…

Décès invalidité

En cas de décès pendant le voyage, l’assurance versera une somme d’argent à votre conjoint, à vos enfants ou à vos ayants droit. Cette somme ne peut être versée que si vous êtes victime d’un accident pendant le transport : bus, train, avion, voiture…

Retard de transport

Si votre avion a plus de 4 heures de retard (6 heures pour les charters) ou que votre train a plus de 2 heures de retard, l’assurance prend en charge vos frais de repas, d’hôtel, de transfert et/ou de modification ou de rachat d’un billet.

Retard de bagages

Si vos bagages enregistrés auprès d’une compagnie arrivent avec plus de 4 heures de retard, l’assurance prend en charge l’achat des vêtements et d’accessoires de toilette.

Quand est-ce qu’il va arriver mon sac ?

Perte, vol ou détérioration de bagages

Les assurances de la plupart des cartes bancaires ne couvrent vos bagages que lorsqu’ils sont enregistrés auprès d’une compagnie de transport. Seules les cartes haut de gamme (Platinium, Infinite et World Elite) couvrent aussi les bagages volés dans un hôtel ou un véhicule de location.

Gardez les factures de tous les équipements que vous achetez avant votre voyage, car vous devrez les envoyer à l’assurance pour pouvoir vous faire rembourser.

La première année suivant la date d’achat, la valeur de remboursement sera le prix d’achat. Au-delà, elle sera réduite de 25 % la deuxième année et de 10 % par an les années suivantes.

Les assurances appliquent une franchise de 70 € et une limite spécifique pour les objets valant plus de 300 €.

Responsabilité civile

Si vous blessez quelqu’un ou que vous endommagez ou perdez quelque chose qui lui appartient pendant votre voyage, vous pouvez être obligé de payer un dédommagement ainsi que des frais d’avocat et de procès. L’assurance couvre alors les frais résultant d’un accord amiable ou judiciaire.

Attention, la responsabilité civile ne vous couvrira pas si vous avez un accident en conduisant un véhicule et que vous blessez quelqu’un ou endommagez un autre véhicule. Si vous louez ou achetez un véhicule, vous devrez avoir une assurance auto ou moto.

Véhicule de location

Si vous avez un accident avec un véhicule de location ou que vous vous le faites voler, l’assurance de votre carte bancaire prend en charge les frais de réparation ou de remplacement.

Si vous aviez pris l’assurance du loueur, le remboursement de l’assurance de votre carte bancaire se limite au montant de la franchise. C’est l’assurance du loueur qui vous remboursera le reste.

Modification, annulation ou interruption de voyage

Si vous devez modifier, annuler ou interrompre votre voyage, l’assurance prend en charge les frais que vous avez engagés et que vous ne pouvez pas vous faire rembourser par le transporteur ou l’organisateur.

Les motifs valables varient selon les cartes et les banques. Ils peuvent inclure :

• Accident ou décès de vous-même ou d’un proche
• Licenciement
• Préjudice matériel grave
• Obtention d’un stage ou d’un emploi si vous étiez inscrit au chômage
• Suppression ou modification de vos dates de congé par votre employeur si elles avaient été acceptées avant l’achat du voyage
• Mutation, déplacement ou expatriation imposée par votre employeur
• Perte des papiers d’identité
• Refus de visa
• Contre-indication de vaccination
• Épidémies, attentats ou catastrophe naturelle sur le lieu de séjour
• Panne accident ou grève lors du trajet vers la gare ou l’aéroport
• Annulation d’un co-voyageur pour l’une des raisons ci-dessus

Extension de garantie, achat à distance et assistance amiable

Certains contrats incluent des assurances pour les achats effectués avec la carte :

• Extension de garantie
• Remboursent du produit acheté en ligne s’il n’est pas conforme ou s’il n’est pas livré et que vous n’arrivez pas à vous faire rembourser par le site
• Prise en charge des honoraires d’huissier, d’expert ou d’avocat en cas de fraude à la carte bancaire ou de problème lors d’un achat avec la carte

Neige et montagne

Si vous avez un accident de ski, l’assurance prend en charge vos frais de secours et de transport ainsi que vos frais médicaux. Elle peut aussi vous rembourser votre forfait et vos cours de ski si votre séjour est interrompu.

Si vous endommagez votre matériel, l’assurance vous paie la location de matériel équivalent. Si vous endommagez ou que vous vous faites voler du matériel de location, elle prend en charge les frais que le loueur vous demande de payer.

La garantie Neige et Montagne comprend aussi un volet responsabilité civile. L’assurance assurera votre défense et prendra en charge les dommages si vous blessez quelqu’un ou endommagez son matériel.

Transport / rapatriement

Si vous êtes malade ou blessé et que le médecin de l’assistance juge que vous avez besoin d’être transporté vers un hôpital, celle-ci organise et prend en charge votre transfert.

Seul le médecin de l’assistance peut décider, après avoir contacté l’équipe médicale locale, de vous rapatrier. Il ne le fera que s’il estime que vous ne pouvez pas être soigné sur place dans de bonnes conditions et que vous êtes en état de supporter le voyage.

Un rapatriement sanitaire coûte très cher à l’assistance, généralement entre 15 000 € et 50 000 €. Les rapatriements médicaux sont donc très rares.

Un rapatriement sanitaire coûte entre 15 000 € et 50 000 €.

Retour des accompagnants

Si vous êtes rapatrié, l’assistance prend en charge le retour de votre conjoint et de vos enfants. Elle peut aussi prendre en charge le retour d’autres personnes voyageant avec vous s’ils sont couverts par le même type de carte bancaire que vous.

Présence d’un proche au chevet en cas d’hospitalisation

Si vous êtes hospitalisé à l’étranger et que le médecin ne préconise pas un transport avant 10 jours, l’assistance prend en charge le billet aller-retour d’un proche pour qu’il puisse venir à votre chevet.

Elle prend aussi en charge ses frais d’hébergement pendant 10 nuits, avec une prolongation possible si vous n’êtes toujours pas transportable au bout de 10 jours.

Accompagnement et garde des enfants

Si vous êtes malade ou blessé et que vous ne pouvez pas vous occuper de vos enfants de moins de 15 ans, l’assistance prend en charge le billet aller-retour d’une personne de votre choix pour accompagner les enfants pendant leur retour.

En revanche, elle ne prend pas en charge les repas / hébergements de l’accompagnant ni les billets d’avion ou de train des enfants.

Elle peut aussi prendre en charge la présence d’une personne qualifiée pour garder vos enfants à votre domicile.

Transport des animaux domestiques

Si vous êtes malade ou blessé et que vous ne pouvez pas vous occuper de votre chien ou de votre chat, l’assistance organise son transport vers le domicile d’un de vos proches ou vers une structure spécialisée.

En revanche, elle ne prend pas en charge les frais de transport ni les frais de cage.

Frais médicaux à l’étranger

Pour bénéficier de la garantie frais médicaux à l’étranger, vous devez obligatoirement être couvert par la sécurité sociale de votre pays de résidence.

Si vous êtes blessé ou tombez malade à l’étranger, vous devrez payer les honoraires de médecin ou de dentiste, les médicaments et/ou les frais d’ambulance.

Vous pourrez ensuite demander un remboursement (avec une franchise de 50 €) à l’assistance de votre carte bancaire, mais uniquement en complément de la sécurité sociale.

Cela signifie que vous devez obligatoirement faire une demande de remboursement auprès de la sécurité sociale. Si celle-ci ne vous rembourse pas complètement ou refuse de vous rembourser, l’assistance prend alors en charge 100 % des frais restants.

Ce mode de fonctionnement implique des démarches parfois fastidieuses et de longs délais de remboursement.

Si vous êtes hospitalisé, vous n’avez rien à débourser sur place. L’assistance paie directement l’hôpital. Cependant, vous devrez vous engager à faire une demande de remboursement auprès de la sécurité sociale et à reverser les sommes perçues à l’organisme d’assistance de votre carte bancaire.

Les « vraies » assurances voyages comme Chapka, ACS, AVI, etc. remboursent au contraire au 1er euro, c’est-à-dire sans recours à la sécurité sociale.

Voir notre comparatif des assurances voyage longue durée

Voir notre comparatif des assurances voyage courte durée

À votre service my lady

• Chauffeur de remplacement

Si vous ne pouvez plus conduire et si aucun des passagers ne peut vous remplacer, l’assistance met un chauffeur à votre disposition pour rapporter votre véhicule. Cette garantie ne fonctionne qu’en Europe.

Transmission de messages urgents

Si vous ne pouvez pas contacter quelqu’un dans votre pays, l’assistance peut se charger de transmettre vos messages.

Rapatriement du corps en cas de décès et frais funéraires

En cas de décès pendant votre voyage, l’assistance prend en charge et organise le rapatriement du corps dans le pays de domicile. Elle couvre aussi les frais de cercueil ou d’urne nécessaires au rapatriement du corps.

Les cartes Visa Infinite et World Elite Mastercard prennent aussi en charge un billet aller-retour pour qu’un membre de votre famille puisse venir participer aux formalités.

Retour anticipé en cas de décès ou d’hospitalisation d’un membre de votre famille

Si un membre de votre famille décède ou est hospitalisé de façon imprévue pour plus de 24 heures, l’assistance prend en charge votre billet aller-retour ou un billet aller simple pour vous et un accompagnant assuré.

Définition d’un membre de votre famille pour l’assistance : conjoint, enfants, petits-enfants, frères, sœurs, père, mère, beaux-parents et grands-parents

Assistance Juridique

Si vous faites l’objet de poursuites judiciaires suite à une infraction non volontaire à la loi du pays dans lequel vous vous trouvez, l’assistance peut vous avancer la caution pénale et les frais d’avocat. Elle peut aussi prendre en charge une partie des frais d’avocat.

Acheminement d’objets à l’étranger

En cas de besoin, l’assistance peut vous envoyer des dossiers, des médicaments, des lunettes, des lentilles ou des prothèses auditives.

• Aide à la poursuite du voyage

L’assistance peut se charger de transmettre des messages urgents à un membre de votre famille ou à votre employeur si vous ne pouvez pas les transmettre vous-même.

Si vous perdez vos papiers d’identité ou qu’on vous les vole, l’assistance peut vous aider à effectuer vos déclarations de perte ou de vol et à poursuivre votre voyage ou à rentrer chez vous.

Si vous vous faites voler votre carte ou vos titres de transport, l’assistance peut vous avancer de l’argent.

Les cartes Visa ne vous couvrent que pendant :

• les 90 premiers jours de voyage pour l’ Assistance
• les 180 premiers jours de voyage pour l’ Assurance

Les cartes Mastercard ne vous couvrent que pendant :

• les 90 premiers jours de voyage pour l’ Assurance

Justificatifs

Si vous avez un sinistre, la compagnie qui gère l’assurance ou l’assistance de votre carte pourra vous demander une photocopie de votre passeport et/ou des vos billets d’avion pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la durée de voyage couverte.

Prendre une assurance au bout de 3 mois de voyage

Si vous voyagez plus de trois mois, il est fortement recommandé de prendre une assurance voyage au bout de trois mois, car vous n’êtes alors plus couvert par celle de votre carte bancaire.

Les assurances voyage appliquent une période de carence qui dure entre 3 et 15 jours, lorsque vous souscrivez depuis l’étranger. Il s’agit d’une période pendant laquelle vous ne serez pas couvert.

N’attendez donc pas la fin de la période des 90 jours de couverture de votre carte bancaire pour souscrire votre assurance voyage.

Certaines assurances, comme ACS ou Allianz ne permettent pas de souscrire un contrat en cours de voyage. Dans ce cas, vous devez payer avant votre départ en indiquant la date à laquelle vous voulez que votre contrat commence, soit 91 jours après votre date de départ.

Faire chevaucher les contrats

Si vous vous contentez de la couverture de votre carte bancaire pour vos 90 premiers jours de voyage, il est possible que vous ayez un accident ou tombiez malade pendant cette période.

Si vous prenez ensuite une autre assurance pour la suite de votre voyage et que vous avez une rechute, elle sera considérée comme un problème de santé préexistant. Vos frais médicaux ne pourront alors pas être pris en charge.

Prolonger la durée de couverture de votre carte

Si vous voyagez plus de 3 mois, il est possible de prolonger la durée de couverture de l’assurance de votre carte. Cependant, si vous appelez votre banque, ils vous redirigeront vers la société d’assistance qui gère la couverture de votre carte (par exemple Allianz dans le cas d’une Visa Premier chez Boursorama).

Cette société d’assistance pourra alors simplement vous vendre un contrat classique d’assurance voyage, comme celui que vous pouvez voir dans notre comparatif. Ça n’a donc pas grand intérêt, autant souscrire directement à une assurance voyage en ligne.

Garanties d’assurance

Vous devez avoir payé la totalité de votre billet et/ou de votre location de véhicule avec votre carte pour pouvoir bénéficier des garanties d’assurance.

Si vous voyagez sans véhicule motorisé : en vélo, à pied ou en stop, vous ne serez donc malheureusement pas couvert par les garanties d’assurance de votre carte. Seul le fait d’avoir payé un hôtel à la date du sinistre pourrait vous permettre d’en bénéficier.

Les bagages ne sont assurés que lorsqu’ils ont été enregistrés par une compagnie aérienne.

Garanties d’assistance

Contrairement à ce qu’on entend parfois, vous bénéficiez bien des garanties d’assistance médicale et judiciaire même si vous n’avez pas acheté votre titre de transport, loué votre véhicule ou payé un hôtel avec votre carte.

Par exemple, si vous voyagez en vélo sans acheter de billet d’avion et êtes blessé à l’étranger, vos frais médicaux et votre rapatriement seront pris en charge grâce à votre carte bancaire.

Il faut payer avec votre carte pour avoir droit à l’assurance, mais pas pour avoir droit à l’assistance.

Les garanties d’assurance et d’assistance de votre carte bancaire ne couvrent pas uniquement vous-même. Que vous voyagiez ensemble ou non, les personnes suivantes sont aussi couvertes :

• Votre conjoint (vous n’êtes pas obligé d’être marié ou pacsé, il suffit de pouvoir prouver que vous vivez ensemble)
• Vos enfants et petits-enfants de moins de 25 ans s’ils sont fiscalement à la charge d’au moins un de leurs parents
• Vos parents et grands-parents s’ils sont fiscalement à votre charge

Si vous partez avec ces personnes, vous n’avez donc pas besoin de payer chacun votre billet d’avion avec votre propre carte bancaire pour bénéficier des garanties.

Si vous voyagez avec d’autres personnes, en revanche, elles doivent payer leurs billets avec leur propre carte pour être couvertes.

Les garanties d’ assurance s’appliquent si vous êtes à plus de 100 km de votre domicile ou de votre lieu de travail.

Les garanties d’ assistance s’appliquent :

• Si vous résidez en France : pour tout déplacement en France ou à l’étranger
• Si vous résidez à l’étranger : pour tout déplacement hors de votre pays de résidence

Cependant, les prestations d’assistance suivantes ne s’appliquent qu’à l’étranger, pas en France :

• Avance sur frais d’hospitalisation
• Remboursement complémentaire des frais médicaux (les accidents de ski en France sont néanmoins couverts)
• Assistance en cas de poursuites judiciaires
• Acheminement d’objets

Les frais de retrait ou de paiement par carte bancaire à l’étranger ne dépendent pas de votre type de carte, mais de votre banque.

Chèque de voyage : comment fonctionne un traveller cheque ?

Lorsque l’on part en vacances, on peut emporter des devises, sa carte bancaire et son carnet de chèque pour régler les activités, restaurants… Mais ces moyens de paiement peuvent être égarés et dans certains cas volés. Pour limiter ces risques, le chèque de voyage (ou traveller cheque en anglais) a été mis en place. Ce dernier est délivré par un organisme (établissement bancaire, bureau de change…) pour un montant fixe et dans un nombre limité de devises.

Mais malgré l’apparition de la carte bancaire internationale , le chèque de voyage reste encore aujourd’hui une solution intéressante pour partir en voyage l’esprit serein. En plus de limiter les risques de vol et de perte, il est également protégé contre les utilisations dites frauduleuses.

Une fois arrivés à votre destination, les chèques de voyage peuvent être échangés contre de l’argent liquide local . Il peuvent aussi être utilisés pour régler chez certains commerçants. Mais comment fonctionne le chèque de voyage ? Quels sont ses points forts et faibles ? Comment payer avec un traveller cheque ? Je vous en dis plus juste en dessous !

• 1 Chèque voyage : que cela signifie-t-il vraiment ?
• 2 Comment fonctionne un chèque voyage ?
• 3 Quels sont les points forts et faibles des chèques de voyage ?
• 4 La marche à suivre en cas de vol ou de perte
• 5 Quel avenir pour le chèque de voyage ?

Chèque voyage : que cela signifie-t-il vraiment ?

Les chèques de voyage sont un mode de règlement qui peuvent être utilisés de la même manière que les espèces, le chèque classique ou encore la carte bancaire. Les travellers cheques sont utilisables dans une très grande majorité de pays étrangers et leur valeur fixe dépend du montant que vous aurez défini au préalable. Ce montant est directement imprimé dessus.

Chaque chèque de voyage est seulement disponible dans certaines devises : l’euro, le dollar américain et canadien, le yen ainsi que la livre sterling.

Les travellers chèques doivent être payés au moment de leur achat. Ils sont émis dans la devise choisie et pour un montant fixe . Une fois arrivés à votre destination, ces titres de paiement pourront être échangés contre de la monnaie locale . Sinon, vous pourrez les utiliser directement pour régler chez certains commerçants, hôtels… Sachez aussi que ces chèques n’ont aucune date d’expiration .

Les chèques de vacances sont très faciles à utiliser . Ils sont aussi reconnus pour être un moyen de paiement pratique et sûr . En effet, en cas de perte ou de vol, ces derniers vous seront remboursés (délai court).

Comment fonctionne un chèque voyage ?

Pour obtenir et utiliser vos chèques de voyage, cela est très simple . Voici la marche à suivre :

• Rendez-vous dans votre banque ou dans une agence bancaire spécialisée (ces dernières peuvent demander une commission se situant entre 1 et 2%).
• Choisissez la valeur de vos chèques (celle-ci sera directement imprimée sur chaque chèque de vacances).
• Réglez vos travellers cheques.

Une fois vos chèques remis et votre carte d’identité validée, vous devrez les signer dans l’encart prévu à cet effet.

A noter : il est parfois nécessaire de commander ses chèques de voyage. Pensez donc à les demander à l’avance. Aussi, n’oubliez pas de noter le numéro de chaque chèque, sa date et son lieu d’achat. Ces informations vous seront demandées en cas de vol ou de perte.

Comment payer avec les travellers cheques ?

Vos chèques de voyage sont entre vos mains ? Vous pouvez désormais les utiliser.

Pour payer avec ce titre de paiement, ceci est aussi assez facile en soi. Si vous désirez régler dans une boutique avec un chèque de voyage, vous devez le signer une deuxième fois . Grâce à cette deuxième signature, le commerçant pourra ainsi vérifier que celle-ci est identique à la première. Le commerçant peut aussi vous demander votre pièce d’identité .

Si le chèque de voyage présenté est déjà signé, le commerçant n’est pas obligé de l’accepter. En effet, la deuxième signature doit, en général, être faite au moment de l’achat.

Au cas où le montant de votre achat est inférieur au montant de votre traveller cheque, le commerçant devra vous rendre la monnaie en liquide.

Vous avez également la possibilité d’échanger vos chèques dans la majorité des banques contre du liquide en monnaie locale. Dès votre retour, vous pourrez les rendre à l’établissement où vous les avez achetés afin de les changer en euro.

A noter : les chèques de voyage les plus célèbres dans le monde étaient ceux proposés par American Express. Mais depuis 2013, ces derniers ne sont plus vendus en France.

Quels sont les points forts et faibles des chèques de voyage ?

Les avantages.

Le chèque de voyage est un moyen de paiement facile à utiliser  et accepté dans le monde entier. Il assure également praticité et sécurité à tous ses utilisateurs. Il évite également à chaque voyageur de voyager avec une grosse somme d’argent sur soi.

Ce mode de règlement est aussi accepté dans une très grande majorité d’établissements : hôtels, boutiques, restaurants… La plupart des bureaux de change et des banques les acceptent également.

Autre avantage important : ces chèques n’ont aucune date d’expiration . Ils sont donc valables sur une très longue période et une fois achetés, vous pourrez les utiliser quand vous le souhaitez.

Ils sont aussi garantis en cas de perte ou de vol (à condition d’avoir renseigné les informations indiquées dans le paragraphe précédent).

Enfin, ils sont remboursés ou échangés très rapidement .

Les inconvénients

Comme indiqué au préalable, les chèques de voyage American Express ne sont plus commercialisés en France depuis 2013. En effet, si autrefois ce mode de paiement était très utilisé, aujourd’hui, celui-ci est délaissé au profit des cartes internationales jugées plus pratiques.

Parmi les autres points faibles des travellers cheques, nous pouvons retrouver :

• Ils ne sont disponibles que dans cinq devises .
• Ils sont payables d’avance , ce qui nécessite d’avoir de l’argent sur soi au moment de leur acquisition.
• Une commission est retenue au moment de l’achat et de l’échange des chèques.
• Certaines informations ne doivent pas être oubliées en cas de perte ou de vol.
• Parfois, ces chèques ne sont pas acceptés. Il est donc important d’avoir des espèces locales sur soi.

La marche à suivre en cas de vol ou de perte

Tout d’abord, il est important de faire une déclaration de vol ou de perte à la police . N’hésitez pas non plus à contacter l’organisme où vous les avez acheté afin que celui-ci vous guide dans les démarches à suivre.

Ensuite, rendez-vous dans une banque correspondant à l’établissement bancaire où vous avez acquis vos chèques de voyage. Ici, on vous demandera les informations suivantes :

• Vos papiers d’identité.
• Les preuves d’achat (date et lieu d’acquisition).
• Le numéro de tous les chèques de voyage perdus ou volés.
• La déclaration faite à la police.

A partir de ce moment, vous pourrez obtenir de nouveaux travellers cheques ou vous faire rembourser dès votre retour.

Quel avenir pour le chèque de voyage ?

Aujourd’hui, les chèques de voyage se font de plus en plus rares et tendent à disparaître . Plusieurs raisons expliquent cette tendance :

• Les commissions peuvent être très élevées.
• Il est difficile de trouver une banque qui les accepte.
• Les distributeurs automatiques de billets sont nombreux. Il est donc très facile d’en trouver un.

Face à ces constats, il est préférable de se tourner vers une banque en ligne qui propose des cartes bancaires internationales qui permettent de :

• Retirer de l’argent et payer en France et à l’étranger.
• Faire des virements en euros et en devises.
• Acheter et payer sur internet.

Certaines cartes bancaires internationales incluent également :

• Services d’assistance et assurance.
• Assistance maladie et assurance décès. 
• Location de voiture et réservation d’hôtels.

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Assurance voyage American Express : quelles garanties proposent l'Amex gold ?

Pierre Fruchard - 16 Août 2024

4.7 | 488 avis

La carte American Express fait partie des cartes bancaires haut de gamme du secteur bancaire et de nombreux services sont couplés avec la souscription d’une telle carte. L’assurance voyage est une des composantes de ses avantages.

Quelles sont les couvertures auxquelles j’ai droit avec la carte American Express ? La garantie Covid est-elle présente sur la carte Amex gold ? La carte American Express est-elle une alternative à la souscription d’une assurance voyage ?

Coover s’est plongé dans les conditions générales de cette carte particulière pour savoir si elle pourra vous accompagner lors de votre prochain voyage.

Comment bénéficier d’une assurance voyage avec une carte American Express ?

Pour bénéficier des garanties d'assurance voyage d’American Express, il faut posséder l’une des quatre cartes : Blue, Green, Gold ou Platinium .

Vous pouvez faire une demande pour obtenir l'une de ses cartes : notez que vous devez disposer d’un montant de revenus annuels minimum pour que votre dossier soit accepté. Le paiement de vos cotisations mensuelles et du respect des conditions d'utilisation conditionne les garanties qui accompagnent votre carte bancaire.

Il faut ajouter à ce tarif l'offre de service de votre banque (Société générale, La Banque Postale, ou autre), celui de la carte bancaire qui vous sera proposée, et enfin la cotisation à la carte de paiement American Express.

Il est important de savoir que l’assurance voyage fonctionne uniquement si vous avez effectué le règlement de votre réservation avec votre carte bancaire American Express.

Quelle est la couverture Covid avec une American Express ?

Aucune distinction particulière n'existe pour l’assurance voyage en cas d’infection à la Covid dans l’offre d’American Express . La prise en charge est la même que les frais médicaux et une hospitalisation de toute maladie ou accident corporel dont vous pourriez être atteint. 

Dans les conditions générales des quatre cartes (Blue, Green, Gold et Platinium), il n’y a aucune mention spéciale concernant la Covid.

Les assurances voyages de notre comparatif comportent pour la plupart, une assurance Covid, qui vous couvre à l’étranger. Cela vous garantit une prise en charge de tous les frais liés à cette maladie.

Quelle est la prise en charge pour les frais médicaux à l’étranger avec une carte American Express ?

American Express ne prend pas en charge, dans son assurance, les frais médicaux lors de vos séjours à l'étranger dans toutes ses offres. En effet, pour en bénéficier, il faudra acquérir la carte American Express Gold (Plafond de garantie : 50 000 €) ou Platinium (Plafond de garantie : 2 000 000€) . C’est peu quand on voit ce que les meilleures assurances voyage de notre comparatif offrent comme avantages ! Selon le pays, la facture de vos frais médicaux peut très vite atteindre des sommets et votre séjour peut se transformer en cauchemar pour une simple fracture du poignet.

American Express conseille à toutes les personnes qui voyagent dans l’Union Européenne de demander la carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) . Toutes les personnes qui disposent d’une carte vitale, et donc d’une affiliation au système de santé français peuvent l’obtenir.

Quelle garanties d’assurance voyage avec une carte American Express Blue, Green, Gold et Platinium ?

Les garanties d'assurance voyage American Express, toutes cartes confondues, vous couvrent pour une durée maximale de 90 jours. Si vous projetez de voyager sur une plus longue durée, une assurance voyage sera nécessaire pour prolonger vos garanties !

Quels sont les motifs d’annulation voyage avec une carte American Express ?

L’assurance annulation et report pour votre voyage n’est disponible que sur les cartes American Express Gold et Platinium . Grâce à ces garanties, vous pourrez être remboursé entre 4500 et 10 000 € sur votre réservation , selon la carte American Express souscrite.

Pour cela, vous devez être concerné par les motifs d’annulation suivants :

• Accident corporel grave ou décès de vous ou l’un de vos proches, avant votre voyage
• Licenciement économique
• Convocation à un jury d’assises
• Dégâts matériels, cambriolage à votre domicile ou dans vos locaux professionnels
• Événement climatique, mouvement social, panne mécanique du transport public ou accident de transport, qui engendre un retard de plus de 12 heures et vous empêche de partir en voyage

Si votre annulation n’est justifiée par aucun de ces motifs, American Express ne pourra pas vous indemniser. 

Assurance voyage American Express : notre avis

American Express comporte quelques avantages pour les possesseurs de cette carte paiement lors de la réservation de voyages. Cependant, il y a des domaines dans lesquelles elle n’est pas suffisante pour vous protéger contre les risques pour votre voyage à l’étranger.

Voici une liste des points à connaitre avant de souscrire à une carte American Express pour l’assurance voyage  :

• Couverture jusqu’à 90 jours :  American Express ne prend pas en charge dans son assurance les frais médicaux, les accidents, l’annulation, pour un voyage qui excède les 90 jours.
• Garanties prises en charge uniquement pour la carte Gold et la Platinium : Les autres cartes American Express Blue et Green n’inclut pas les frais médicaux, l’annulation, l’interruption de voyages, l’assistance rapatriement dans leurs conditions générales. Si ces couvertures sont très importantes à vos yeux, vous devrez vous orienter vers les cartes haut de gamme d’American Express, et forcément plus cher.
• Absence de l’assurance perte/vol/détérioration de vos bagages : American Express n’a pas intégré d’indemnisation pour ce risque dans son assurance voyage. C’est étonnant quand on voit que la plupart des assurances proposent entre 1500 et 3000 € de compensation. La carte de paiement American Express comporte tout de même une indemnisation si votre bagage met plus de 4h à arriver à votre aéroport de destination.
• Pas de garantie Covid : En cas de contamination à la Covid-19, vous ne pourrez pas bénéficier comme dans les autres assurances voyage de prise en charge des tests de dépistage. Des frais plus importants seront donc à prévoir selon les pays.
• American Express passe par un intermédiaire pour votre assurance voyage : les garanties auxquelles vous souscrirez en optant pour une des cartes American Express seront assurés par AXA Travel Insurance. C’est assez courant pour un acteur qui n’est pas spécialisé dans l’assurance voyage de passer par un expert dans le domaine, mais cela ajoute aussi de la complexité au client.

Comment choisir la meilleure assurance voyage ?

Pour partir en voyage en toute sérénité, il faut choisir une assurance voyage qui offre les couvertures dont vous aurez besoin . Vous n’êtes pas à l’abri d’un accident si vous allez faire du canyoning dans les Blues Montains en Australie ou du ski à Gstaad en Suisse. Notre comparatif vous proposera alors des formules d’assurance avec des frais médicaux illimités ou encore une absence totale de franchise.

La carte American Express ne comporte pas tous les avantages d’une assurance voyage à part entière. Notamment pour la Covid, la perte de bagage et l’assistance rapatriement. Notre outil de comparaison 100 % indépendant vous sélectionnera la meilleure assurance voyage pour un séjour, et quelle que soit sa durée.

L’assurance voyage prend en charge les accidents, les frais médicaux, l’assistance rapatriement, l’annulation de votre réservation, la perte de vos bagages et bien d’autres garanties, qui pourraient survenir durant votre séjour. Selon les couvertures de votre assureur, un plafond et/ou une franchise sont présentes dans votre contrat. Mais, dans certains cas, les dépenses sont illimitées et vous n’aurez aucune franchise.

Les cartes American Express (AMEX) peuvent être délivrées uniquement sous condition de revenus. Pour la Blue et la Green , l'éligibilité débute à partir de 20 000 € de salaires annuels minimum . Pour la Gold , c’est plus de 35 0000 € que vous devrez gagner par an . Enfin, pour la Platinium , vous devrez prouver 65 000€ de revenus à l’année .

L’attestation d’assurance voyage s’obtient sur le site Internet d’American Express pour votre carte Blue, Green, Gold ou Platinium. Vous devrez vous rendre sur le Portail Assurances et cliquer sur “ Obtenir un certificat d'Assurance ”. Elle vous sera demandée par votre pays de destination ou lors de l’obtention du visa par les autorités afin de voyager.

Une garantie Neige et Montagne , disponible uniquement avec la carte Gold et Platinium permet de vous couvrir contre les risques pris lors des activités en zone de montagne. Une couverture jusqu’à 2 300 € pour les frais médicaux, un remboursement de la location de matériel de ski est également proposé

En cas de sinistre couvert par votre assurance voyage, vous avez 5 jours pour le notifier à American Express . Vous devez y joindre tous les documents en relation avec votre accident, incident, problème de santé ou litige.

La carte American Express possède l’avantage d'être associée à des programmes de fidélité et de vous assurer une plus grande sécurité lors de vos achats du quotidien. De plus, vous n’avez pas besoin de faire quelconque changement, car cette carte de paiement est reliée à votre compte bancaire. Mais, la prise en charge de votre voyage semble un peu faible pour se passer d’une assurance voyage à part entière.

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4 commentaires à "assurance voyage american express : quelles garanties proposent l'amex gold ", maria, le 29 juin 2023.

Je vais offrir un voyage à mon frère et son épouse . Ce voyage sera réglé avec ma carte GOLD . Est ce que la garantie annulation voyage ou repatriement fonctionne

Pierre Fruchard, le 3 juillet 2023

La carte American Express GOLD vous rembourse Jusqu’à 4 500 € en cas d’annulation voyage et elle vous garantit le rapatriement.

Cordialement.

Patrick, le 4 février 2024

Je suis en voyage et mon père vient de décéder. La carte gold amex me rembourse t elle mon billet de retour ,

Pierre Fruchard, le 5 février 2024

Bonjour, Nous vous conseillons de contacter directement un conseiller Cordialement

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Vous pouvez compter sur l’assistance voyage et aux personnes, serrurier et bien plus encore.

Informations Légales

Les assurances voyages et au quotidien sont souscrites auprès de Chubb European Group SE, succursale en Belgique, Chaussée de la Hulpe 166, 1170 Bruxelles, numéro d’entreprise BE0867.068.548, soumise à la FSMA sous le numéro 3158. Pays d’origine : France.

Les assistances sont souscrites auprès d’Inter Partner Assistance SA (succursale établissement belge), 7 Boulevard du Régent, 1000 Bruxelles, RPR Bruxelles 0415.591.055. Numéro FSMA : 0487. Pays d’origine : Belgique.

Il est impératif de lire attentivement les documents suivants avant toute souscription à une Carte :

les Conditions générales des assurances liées à la Carte Platinum le document d'information sur le produit d'assurances (IPID)

Les assurances liées à la Carte, régies par le droit belge, sont souscrites auprès des assureurs susmentionnés par American Express Europe S.A. succursale belge dans le cadre d’une assurance groupe, au bénéfice des Titulaires de Carte, pour une durée d’un an, tacitement reconductible. Elles sont par ailleurs conditionnées à la validité de la Carte.

Vous souhaitez déposer une plainte ?

Ombudsman des assurances Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles Téléphone: +32 (0) 2 547 58 71 Mail: [email protected] Formulaire - Plus d'infos

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American Express, toujours à vos côtés depuis 1850

Fondée par Henry Wells, John Butterfield et William Fargo, l’American Express Company devient rapidement l’une des plus célèbres entreprises postales du nouveau monde... Confiance, service, sécurité, vigilance... les valeurs de l’entreprise s’exprimaient alors à travers l’image emblématique de son chien de garde.

1891. Naissance d’un leader des services financiers.

Sous l’impulsion de Marcellus Berry, 4ème homme fort de la marque, American Express créé un nouveau mandat plus sûr et plus pratique : le fameux Traveler Cheque American Express. En 1895, American Express innove de nouveau et ouvre son premier bureau en dehors du territoire américain. En Belgique, le premier bureau ouvrira à Anvers dès 1902.

1915. La référence de l’assistance et du voyage.

Dès le déclenchement de la Première Guerre Mondiale, les bureaux American Express deviennent le refuge des américains restés en Europe. La compagnie les aide à rentrer au pays en toute sécurité avec une efficacité exceptionnelle. Elle y gagne alors le surnom de « compagnie du coeur », et une expertise jamais démentie qui l’incitera à ouvrir des bureaux dans le monde entier. American Express prend alors le tournant du voyage.

1958. L’ère des Cartes American Express

En 1958 American Express lance sa première Carte de crédit. Dès le premier jour elle séduit 250 000 clients. Fin 1958, plus de 500 000 américains l’ont déjà adoptée dont le King Elvis Presley et le président Dwight D. Eisenhower.

En 1966, la carte American Express Gold est lancée. En 1984, la carte American Express Platinum et ses services d’exception fait son apparition.

Pour pouvoir demander une Carte Platinum American Express, vous devez remplir au minimum les conditions suivantes :

• Être majeur.
• Justifier d'un minimum de 20.000 € de revenus bruts annuels.
• N’être repris sur aucun fichier pour non remboursement de créances.
• Avoir établi votre domicile juridique et fiscal en Belgique ou Luxembourg et disposer d’un compte bancaire en euros en Belgique ou au Luxembourg ou dans un des pays suivants : Allemagne, Autriche, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.
• Adopter la domiciliation bancaire.

Ces critères d’éligibilité, sujets à fluctuations, sont fournis à titre purement indicatif.

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La Carte Platinum vous permet, à vous et au titulaire de La Carte Platinum supplémentaire, d’accéder aux lounges Priority Pass dans le monde entier. Ce Pass vous sera envoyé automatiquement.

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Consultez les Conditions Générales de la Carte, les Conditions Générales du programme Membership Rewards et les Conditions Générales des assurances, service et assistance liées à votre Carte.

American Express Europe S.A. succursale belge sous-traite les services “American Express Service Voyage et Concierge” à TEN Belgium SPRL Da Vincilaan 9, B 1935 Zaventem - BE 0550 951 981 qui agit en tant qu’Intermédiaire de voyage (IATA 08212212).

AVANTAGE RESTAURANT : Jusqu’à 300 €/an offerts dans une sélection de restaurants. Inscription obligatoire et offre réservée aux Titulaires des Cartes Platinum. Liste des restaurants & conditions .

PLATINUM TRAVEL SERVICE : American Express Europe S.A. succursale belge sous-traite les services “Platinum Travel Service” à TEN, TEN Belgium et TEN Ten Lifestyle Management Limited, qui agit en tant qu’intermédiaire de voyage. Platinum Travel Service is provided by Ten Lifestyle Group: Ten Group Belgium SPRL/BVBA, Leonardo Da Vincilaan 9 - 1935 Zaventem, Belgium - RPM/RPR 0550.951.981 and Ten Lifestyle Management Limited, 355 Euston Road, Fitzroy House, 2nd Floor, London NW1 3AL, United Kingdom, CRN: 4688658, the owner of the Platinum Travel Service Digital Platform. The Terms & Conditions and Privacy Statement of Ten Lifestyle Group apply to the use of the Platinum Travel Service. Unless otherwise stated, American Express Europe S.A. succursale belge (part of American Express group) does not provide any Travel Service.

PRIORITY PASS™: L’accès Priority Pass: En tant que Titulaire de Carte Platinum principale et/ou supplémentaire, vous bénéficiez d’un enregistrement automatique à Priority Pass. La participation à ce programme prend automatiquement fin dès résiliation ou annulation de la Carte American Express. Les membres Priority Pass dont le Compte Carte American Express n'est pas annulé peuvent accéder aux salons participant à Priority Pass en présentant leur carte Priority Pass et leur carte d'embarquement. Dans certains salons, le membre Priority Pass doit être âgé de 21 ans pour pouvoir entrer sans parent ni tuteur. Certains salons n'acceptent pas les invités. Les partenaires et les salons Priority Pass sont susceptibles de changer à tout moment et sans préavis. Les commodités peuvent varier selon l'emplacement des salons d'aéroport. Les salles de conférence, le cas échéant, peuvent être réservées (payant). Les membres Priority Pass doivent adhérer à toutes les règles internes des salons participants. Les partenaires et les emplacements des salons Priority Pass sont sujets à changement. Tous les membres Priority Pass doivent adhérer aux conditions d'utilisation de Priority Pass, qui vous seront envoyées avec votre package d'adhésion et peuvent être consultées à l'adresse www.prioritypass.com . Dès réception de vos informations d’inscription, Priority Pass vous enverra votre carte Priority Pass et votre package d’adhésion que vous devriez recevoir dans un délai de 4 à 6 semaines. En outre, toutes les conditions spécifiques pouvant être rendues applicables par chacun des salons concernés par le programme Priority Pass participants (y compris les frais ou les taxes) sont sous leur responsabilité respective.

Parties au contrat : Priority Pass est un service facultatif offert - pour certaines Cartes American Express (Cartes Platinum et Platinum supplémentaires) émises par American Express Europe S.A. succursale belge en Belgique ou au Luxembourg - par un tiers, en l’occurrence, Priority Pass Ltd., Sussex House, Perrymount Road, Haywards Heath, Royaume-Uni, RH16 1DN, Tél. + 44 (0) 20 8680 1338. Ce service n’est pas exécuté par American Express Europe S.A. succursale belge ou American Express. Priority Pass Ltd. est actif dans le monde entier et partenaire de centaines de salons participants, situés dans de nombreuses villes du monde et exploités de manière indépendante. American Express Europe S.A. succursale belge. indique par conséquent qu'il est et ne peut être tenu pour responsable de l'exécution ou de la non-exécution de ce service (action ou omission de Priority Pass Ltd. et / ou des salons participants). Cette exemption s'applique à la fois au processus de demande et au service et à ses conditions, ainsi qu'à tout dommage résultant de l'utilisation du Priority Pass, du traitement de données, etc. Coût: Lors de chaque visite dans un salon Priority Pass accueillant des invités, le tarif de base en vigueur pour chaque invité supplémentaire par invité et par visite est de 28€ actuellement, soit 28€ par invité et par visite (sous réserve de modifications sans préavis). Veuillez consulter le site Web ou l’application de Priority Pass Ltd. pour plus d’informations. En tant que membre Priority Pass, vous acceptez d’être responsable de toute visite supplémentaire avec un invité et que votre Carte sera automatiquement débitée une fois que vous aurez signé la visite supplémentaire et qu’elle aura été signalée à Priority Pass par le salon participant. Le premier invité de chaque member Priority Pass sera offerte.

Données personnelles : Vous reconnaissez et acceptez que American Express Europe S.A. succursale belge fournira des informations mises à jour sur le Compte Carte, ainsi que toutes vos données personnelles (telles que votre nom complet, date et lieu de naissance, ainsi que vos coordonnées) via sa société mère American Express à Priority Pass Ltd. Priority Pass utilisera ces informations pour remplir le programme Priority Pass. Priority Pass Ltd. est responsable du traitement de vos données dans le cadre des services liés au Priority Pass. (y compris l’utilisation des services, la facturation, la prévention de la fraude, la récupération et la notification à American Express et à American Express Europe S.A. succursale belge). Veuillez vous reporter au site Web de Priority Pass Ltd. pour consulter la déclaration de confidentialité complète. Dans le même contexte, Priority Pass Ltd. peut fournir vos données personnelles à des tiers, tels que des salons participants ou des fournisseurs de services opérationnels, qui pour la plupart ne sont pas situés dans l'Union européenne. Cela pourrait impliquer que vos données personnelles seront traitées à un niveau de protection juridique différent. En tant que membre Priority Pass, vous reconnaissez et acceptez que vos données personnelles puissent être transférées via certains outils technologiques.

AMERICAN EXPRESS CENTURION® LOUNGES : En plus du réseau de salons Centurion®, American Express exploite dix salons à l'étranger exclusivement pour les Titulaires de Carte, pour un confort optimal lors de vos voyages à travers le monde. Les Titulaires de Cartes Platinum ont un accès gratuit et illimité aux emplacements du salon American Express. Les règles d'accès des invités varient selon les endroits et sont sujettes à changement. Des frais peuvent s'appliquer pour les invités supplémentaires. Pour accéder aux salons American Express, le Titulaire de la carte Platinum doit présenter à l’agent à chaque visite: sa carte valide et, sur demande, un billet d’avion valable le jour même pour tout transport et une carte d'identité émise par le gouvernement. Si vous ne présentez pas ces documents, l'accès peut être refusé. Les Titulaires de Carte Platinum ne seront pas indemnisés pour les changements d’emplacement, de tarif ou de politique. American Express se réserve le droit de congédier toute personne d'un salon pour un comportement inapproprié ou le non-respect de ses règles, y compris, notamment, tout comportement perturbateur, abusif ou violent. L'accès est soumis à la disponibilité de l'espace. Les commodités, les services et les heures d'ouverture peuvent varier d'un endroit à l'autre et sont sujets à changement.

Dans certains salons, le Titulaire de Carte doit avoir au moins 18 ans pour pouvoir entrer sans parent ni tuteur. Les restrictions d'âge pour le service de l'alcool varient également d'un salon à l'autre. American Express ne sera pas responsable des objets perdus ou volés ni des dommages subis par l'acheteur ou le visiteur dans les salons American Express. L'utilisation des salons American Express est soumise aux règles et conditions locales définies par American Express et l'exploitant du salon. American Express et l'exploitant du salon se réservent le droit de réviser les règles à tout moment et sans préavis.

DELTA SKY CLUB® : Le Titulaire de la Carte Platinum American Express doit présenter sa Carte American Express en cours de validité, sa carte d'ididentité émise par le gouvernement et son billet d’avion correspondant le jour même. L'accès aux salons partenaires du Delta Sky Club n'est pas autorisé. Les personnes doivent avoir au moins 18 ans pour accéder au Delta Sky Club et 21 ans pour accéder aux emplacements dotés d'un bar en libre-service, à moins d'être accompagné par un adulte responsable ayant accès au salon. Les Titulaires de la Carte doivent adhérer à toutes les règles internes des clubs participants. Les clubs et lieux d’aéroports participants sont sujets à changement sans préavis. Accès supplémentaire aux invités et frais soumis aux conditions générales des clubs d’aéroport participants. Pour connaître la politique d'accès et de tarification la plus récente du Delta Sky Club, visitez le site Delta.com/skyclub . Toutes les règles du Delta Sky Club s'appliquent à l'adhésion au Delta Sky Club et à son utilisation. Pour consulter les règles, rendez-vous sur Delta.com/skyclub .

EUROSTAR LOUNGES : sur présentation de La Carte Platinum et du titre de transport.

FINE HOTELS & RESORTS : Valable sur les nouvelles réservations FINE HOTELS & RESORTS effectuées auprès de votre Service Voyages Platinum. Le règlement doit être effectué intégralement à l’aide d’une Carte Platinum American Express au nom du Titulaire de la Carte Platinum American Express principale. Le Titulaire de la Carte doit voyager selon l’itinéraire réservé pour pouvoir bénéficier des avantages décrits. Arrivée à partir de midi et surclassement de chambre en fonction des disponibilités à l’arrivée. La prestation du petit-déjeuner diffère selon l’établissement, mais elle comportera toujours, au minimum, un petit-déjeuner continental. Mise à disposition du Wi-Fi gratuit dans la chambre, à l'exception d'Explora Patagonia où le Wi-Fi dans la chambre n'est pas disponible. Dans le cas ou le prix du WIFI est inclus dans le tarif du complexe hôtelier, le titulaire de carte recevra un credit correspondant à la tarification standard appliquée par ce même complexe hôtelier. Le credit sera imputé sur la note finale au check out. Le bénéfice varie selon l'établissement FINE HOTES & RESORTS et ne peut être échangé en argent comptant ni cumlé avec d'autres promotions sauf si spécifié autrement. Les réservations à l'avance sont recommandées pour des services tels que le golf, les restaurants ou le spa afin de tirer parti des prestations spéciales proposées par FINE HOTELS & RESORTS pendant votre séjour. Les avantages et promotions additionnelles FINE HOTELS & RESORTS sont appliqués au moment du départ ou expirent à ce moment. Une seule offre maximum par chambre et par séjour. Offre limitée à trois chambres par Titulaire de Carte et par séjour. Les séjours consécutifs espacés de 24 heures effectués dans le même établissement sont considérés comme un seul et même séjour. Les hôtels participants FINE HOTELS & RESORTS et les avantages sont susceptibles d’être modifiés.

THE HOTEL COLLECTION : Valable uniquement sur les nouvelles réservations THE HOTEL COLLECTION dans les établissements participants, pour deux nuits consécutives ou plus, réservation par le biais du Service Voyage Platinum. Le paiement doit être intégralement effectué avec une Carte Platinum American Express au nom du Titulaire de la Carte. Le Titulaire de la Carte doit voyager selon l’itinéraire réservé pour pouvoir bénéficier des avantages décrits.

• Le surclassement de catégorie de chambre, en fonction des disponibilités au moment de l'arrivée.
• Le crédit (d'un montant maximal de 100USD) sera appliqué en USD lors du départ ou expirera à ce moment. Le crédit ne peut pas être échangé en numéraire, ni cumulé avec une autre offre sauf contre-indication. Le crédit ne peut être utilisé pour régler les taxes de séjour ou la chambre. D'autres exceptions peuvent s'appliquer selon l'établissement (se renseigner à la réception de l'établissement au moment de l'arrivée). Limité à un crédit de 100USD par chambre et par séjour. Offre limitée à trois chambres par Titulaire de Carte et par séjour. Les séjours consécutifs espacés de 24 heures effectués dans le même établissement sont considérés comme un seul et même séjour. Les hôtels participants et les avantages sont susceptibles d’être modifiés.

THE VACATION COLLECTION :

• Le surclassement des chambres se fait vers la catégorie de chambre suivante et au choix de l'hôtel. Sous réserve de disponibilité à l'arrivée.
• Sous réserve de disponibilité à l'arrivée/au départ.
• Un minimum de séjour de deux nuits s’applique à la plupart de nos hôtels.
• Les avantages varient selon la propriété et la date de validité. Les offres de nuits gratuites sont basées sur les critères de séjour minimum consécutifs. Les offres sont non transférables, non combinables, et valide pour les nouvelles réservations seulement. Les conditions générales du partenaire s'appliquent.
• Le nombre maximum d'enfants autorisés dans la chambre varie selon les hôtels. Veuillez nous contacter.
• Le plan de repas gratuit pour les enfants sera sur la même base que le plan de repas des parents acheté à l’avance.
• La réduction pour les chambres communicantes ou adjacentes est valable pour deux enfants (âgés de moins de 18 ans) partageant le même logement. Les offres spéciales et les valeurs ajoutées s'appliquent uniquement à la chambre des parents, pas aux enfants dans leur propre chambre.
• Des restrictions peuvent s’appliquer pour l’accès gratuit au club pour enfants, y compris la limite d’âge supérieure, et varient selon les établissements.

HERTZ : Profitez de l'inscription gratuite au programme Hertz Gold Plus Rewards Five Star et bénéficiez d'avantages Platinum supplémentaires. American Express se réserve le droit de charger Hertz d'annuler votre adhésion si vous cessez de devenir Titulaire de Carte Platinum ou si votre compte n'est pas en règle. Les avantages varient en fonction du marché et du lieu de location, et peuvent être soumis à des modifications et à la disponibilité. Toutes les prestations ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les récompenses Gold Plus Rewards Five Starts sont nécessaires pour bénéficier de tous les avantages. Des conditions générales supplémentaires de Hertz s'appliquent. Visitez les Conditions sur leur site Internet www.hertz-europe.com/amexplatinum.

AVIS : Inscrivez-vous à Avis Preferred et profitez d'avantages Platinum supplémentaires. American Express se réserve le droit de demander à Avis d'annuler votre adhésion si vous cessez de devenir membre Platinum ou si votre compte n'est pas en règle. Les avantages varient en fonction du marché et du lieu de location, et peuvent être soumis à des modifications et à la disponibilité. L'inscription à Avis Preferred est obligatoire pour pouvoir bénéficier de tous les avantages. Les conditions générales d'Avis sont applicables.

Membership Rewards est le programme de fidélité d’American Express. Veuillez consulter les Conditions Générales du programme Membership Rewards .

En plus des services de paiement, La Carte Platinum American Express vous offre des avantages et services spécifiques. Le demandeur de Carte conserve toujours l’alternative de souscrire à la Carte de base (Carte Blue) qui lui offre uniquement les services de paiement, sans les avantages et services spécifiques liés à La Carte Platinum American Express, et ce, à tout moment et sans frais supplémentaire (à l’exception de la cotisation annuelle). Pour en savoir plus sur la Carte de base (Carte Blue), veuillez cliquer ici . Pour comparer toutes les Cartes American Express pour particulier, cliquez ici .

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